Reservas por móvil: los usuarios aún recurren al botón de llamar

HotelNewsNowHOTELNEWSNOW.- Mientras se dispara el uso de smartphones para reservar habitaciones de hotel, persisten ciertas disparidades acerca de cuántos de esos consumidores reservan online y cuántos acaban llamando para completar las reservas.

Wyndham Hotels

“Por cada reserva que llega a través de una website móvil, hay otras tres que se cierran por teléfono”, explica el responsable de canales electrónicos de Wyndham Hotel Group. Esta cadena ha cambiado el diseño de su web para facilitar las reservas online, pero también ha puesto en un lugar más visible la opción de realizar la llamada.

Marriott International parece registrar una tendencia diferente. En 2012, “sólo una pequeña parte de usuarios, cada vez más reducida, llamó para cerrar la reserva”.

Hacia 2014, las reservas móviles a nivel global representarán una facturación total de 25.800 millones de dólares, representando un 8% del total del mercado, según la empresa de estudios de mercado PhocusWright.

Noticia original >> Call vs. click: Evolution of Movile Bookings
Fuente: HotelNewsNow

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